問題描述

OSN3500網(wǎng)關(guān)網(wǎng)元異常脫管，業(yè)務(wù)正常，一會兒自動正常監(jiān)控，查詢網(wǎng)元側(cè)歷史告警返回為空，用戶需要分析原因。主機(jī)版本5.21.18.50P01，主控型號為SSN4GSCC。

告警信息

GNE_CONNECT_FAIL、NE_COMMU_BREAK

處理過程

1、由于該網(wǎng)元是網(wǎng)關(guān)網(wǎng)元，所以建議用戶ping一下對應(yīng)IP，用戶反饋還未來得及ping測就已經(jīng)恢復(fù)監(jiān)控；

2、建議用戶將該網(wǎng)元主用網(wǎng)關(guān)修改為其他網(wǎng)關(guān)網(wǎng)元，然后將連接設(shè)備的網(wǎng)線接入電腦進(jìn)行長ping，看是否有丟包或中斷情況，長實(shí)踐測試發(fā)現(xiàn)DCN沒問題；

3、相鄰網(wǎng)元沒有異常告警并且業(yè)務(wù)正常，排除網(wǎng)元掉電問題；

4、由于查詢網(wǎng)元上歷史告警返回為空，所以懷疑主控板復(fù)位，采集errlog復(fù)位記錄返回研發(fā)分析，發(fā)現(xiàn)存在平臺tVos1s任務(wù)復(fù)位，如下圖紅色部分；

5、咨詢研發(fā)得知，對于SSN4GSCC，主機(jī)18.55以前版本存在已知平臺問題：8560diab編譯器數(shù)組初始化--tVos1s異常復(fù)位；

6、觸發(fā)主機(jī)復(fù)位的條件是：無CPU單板比如PIU、AUX等頻繁復(fù)位引起的小概率事件。

【解決方法】升級至V1R8C02SPC500（5.21.18.55）版本解決。

根因

1、用戶DCN問題；

2、設(shè)備掉電；

3、主控板復(fù)位；

4、主控板故障。

建議與總結(jié)

建議發(fā)布預(yù)警，不然一線工程師很難判斷和定位故障，影響故障處理及時率。