問題描述

客戶致電我司波分產(chǎn)品服務工程師，該客戶反饋正在搭建的實驗室網(wǎng)絡中，采購了兩套我司OSN8800 T16子架設備，版本為V1R8C00。8800設備新安裝了EGSH單板，客戶在U2000網(wǎng)管(V1R9C00)上創(chuàng)建EPL業(yè)務時不成功，網(wǎng)管報錯誤碼。

處理過程

1. 客戶確認了目前使用的商用license僅提供了正式商用網(wǎng)絡的功能與權(quán)限，因此不確定是否滿足實驗室網(wǎng)絡下的設備功能與權(quán)限。

2. 客戶使用了全量功能的調(diào)測license重新嘗試創(chuàng)建EPL業(yè)務，仍然不成功，網(wǎng)管報錯誤碼。

3. MSTP產(chǎn)品服務工程師分析故障原因后指出EPL業(yè)務必須建立在SDH的傳輸鏈路上，如果兩套8800設備之間無SDH鏈路，那么用EGSH單板創(chuàng)建EPL業(yè)務時肯定會出現(xiàn)失敗。

5. 客戶再次確認了兩套OSN8800設備間存在STM-16的光路，并且配置EPL業(yè)務時是參照我司提供的配置指導書進行操作的。

6. 經(jīng)波分和MSTP產(chǎn)品服務工程師聯(lián)合會診，最終發(fā)現(xiàn)了在8800 T16子架上創(chuàng)建SDH EPL業(yè)務不成功的根因。

8800 T16子架的shelf attribute 需要重新修改為 SDH+OTN service type后才可創(chuàng)建EPL業(yè)務?？蛻粼扰渲玫淖蛹軐傩允荗TN模式。

7. 客戶重新設置了子架屬性，再次創(chuàng)建EPL業(yè)務后成功。

根因

波分產(chǎn)品服務工程師分析該錯誤碼后，初步判斷為該客戶未獲取到8800設備在R8版本下OTN over SDH的license權(quán)限，因此無法在波分設備上創(chuàng)建Ethernet over SDH業(yè)務。

建議與總結(jié)

傳送網(wǎng)多產(chǎn)品特性融合加大了服務工程師處理網(wǎng)絡問題和故障的難度，一線服務工程師在日常工作中可以加強多產(chǎn)品交付和維護的技能提升，多積累經(jīng)驗和總結(jié)案例，才能更快更好的解決客戶問題，服務客戶。