問題描述

1、客戶反饋OSN3500設(shè)備主控板上報TEMP_OVER告警,現(xiàn)場觸摸設(shè)備單板面板感覺確實發(fā)熱量大

2、查詢設(shè)備溫度,2塊主控溫度約70度左右

3、告警TEMP_OVER產(chǎn)生的可能原因如下:

原因1:防塵網(wǎng)積累灰塵太多。

原因2:風(fēng)扇停止工作。

原因3:制冷(熱)設(shè)備故障,導(dǎo)致環(huán)境溫度過高(低)。

原因4:單板故障。

原因5:溫度告警上下限設(shè)置不符合實際情況

原因6:設(shè)備周圍有其他熱源

告警信息

只有TEMP_OVER告警,無其他任何告警

處理過程

1、檢查設(shè)備防塵網(wǎng),客戶表示前2天才進(jìn)行過防塵網(wǎng)清理,防塵網(wǎng)無灰塵,排除防塵網(wǎng)灰塵堵住進(jìn)風(fēng)口

2、檢查風(fēng)扇能夠正常工作,出風(fēng)口有熱風(fēng)吹出,并且使用命令行cfg-get-fanspeed命令查詢風(fēng)扇轉(zhuǎn)速為高速,排除風(fēng)扇不轉(zhuǎn)問題

3、機房空調(diào)正常工作,機房當(dāng)前溫度25度,排除外部環(huán)境問題

4、查詢了多塊單板溫度,溫度均較高,排除單板故障

5、查看告警門限設(shè)置,設(shè)置的為55度,門限正常

6、機房現(xiàn)場無發(fā)熱大的其他熱源,排除熱源問題

7、后建議客戶將空槽位面板拔出,使用電風(fēng)扇對設(shè)備降溫,有一定的效果,溫度降低到40多度,告警消失,無其他任何告警

8、后準(zhǔn)備好風(fēng)扇的備件,現(xiàn)場排查確認(rèn),客戶自行清理灰塵的時候,對設(shè)備風(fēng)扇也進(jìn)行了清理,后續(xù)在安裝的過程中,把風(fēng)扇下面那層的扇葉裝反了,導(dǎo)致設(shè)備無法正常散熱

根因

清潔風(fēng)扇后客戶將風(fēng)扇扇葉裝反導(dǎo)致設(shè)備無法正常散熱,設(shè)備溫度升高

解決方案

客戶將風(fēng)扇扇葉換回來之后問題解決

建議與總結(jié)

對于日常維護(hù)動作,清潔風(fēng)扇是非必要的動作,日常清潔防塵網(wǎng)即可。對于拆卸風(fēng)扇等操作,肯定是不建議客戶自行操作的。如果對風(fēng)扇有人為損壞是無法提供備件服務(wù)的。建議咱們工程師可以給客戶賦能,避免不適當(dāng)?shù)牟僮饕鹪O(shè)備故障。